Стандарты, определяющие параметры рисков и способы защиты прав людей, пользующихся микрозаймами, созданы саморегулируемыми организациями (СРО). Эксперты утверждают, что планка качества взята довольно высокая.
О нововведении высказалась директор СРО «Единство» Айгуль Хайруллина. По ее словам, само введение стандартов обусловлено законодательно. Правила работы системы микрофинансирования разрабатывают участники рынка, после чего они подлежат согласованию с регулятором. После того, как он окончательно одобрит стандарты, соблюдение их всеми МФО станет обязательным.
СРО, в котором занята Хайруллина, создавая документ, преследовала цель создать наилучшие условия для деятельности всех сторон сделок. Это – сами потребители услуг, а также фирмы, ведущие деятельность честно. Среди таких компаний много некрупных, недавно образованных, а также тех, кто создан далеко от Москвы. СРО «Единство» сейчас состоит преимущественно из таких небольших фирм, которые всю свою работу выполняют исключительно добросовестно.
Как отмечает Айгуль Хайруллина, создание стандартов услуг приносит более ощутимые плоды, чем работа над законами. Это обусловлена возможностями для более оперативного изменения параметров стандартов. Их сравнительно легко изменить, приспосабливая под тенденции рынка. Относительно принятия из изменения законов, изменение стандартов требует проведения гораздо более простых и быстрых процедур.
На ближайшее время назначено рассмотрение и утверждение Банком России базового стандарта качества услуг МФО, направленного на защиту прав потребителей услуг микрокредитования.
Этот стандарт содержит норму, регламентирующую количество займов, которые допускается выдавать одному человеку. На 2017 и 2018 годы установлена норма, согласно которой за 12 месяцев МФО сможет дать заемщику не более 10 займов, срок действия которых составляет 30 дней. С 2019 года данный показатель составит всего 9 займов. Нововведения также коснулись и вопроса о пролонгации займов. В ближайшие 2 года продлять задолженности будет разрешено 7 раз, далее – 5 раз. Стоит учесть: данные правила не распространяются на пролонгации до 2 дней.
Наряду с перечисленными параметрами услуги, новые стандарты определяют сроки, отводимые на хранение и рассмотрение данных, которые даны организации клиентами. Например, записи разговоров операторов МФО и потенциальных заемщиков надлежит хранить до полугода. Жалобы, которые будут подаваться фирме клиентами, будет необходимо рассматривать в 15-дневный срок.
Оканчивается работа над стандартом управления рисками. Будут вводиться системы управления рисками, что потребует, к сожалению, значительных трат. Для МФО с капиталами от 70 млн. руб. станет необходимым создание в своей структуре отдельных подразделений, призванных осуществлять работу по управлению рисками.
Контроль за выполнением стандартов будут осуществлять СРО. Тем фирмам, которые не будут следовать новым нормам, будут даваться предписания, выписываться штрафы. Наиболее злостные нарушители будут исключаться из СРО. Т.к. членство в них определено законом, то такая санкция повлечет за собой фактический запрет деятельности.
Руководства СРО, комментируя введение стандартов, говорят, что нацелены не на ужесточение режима работы МФО, а на помощь всем участникам рынка, благодаря которой они смогут успешно отвечать всем требованиям. СРО «Единство» активно сотрудничает с компаниями: проводит консультации, беседы, семинары и форумы, готовит типовые документы.